课件下载_百万课件网

店铺销售技巧—了解顾客的类型

声明:本课件在电脑上可正常浏览,在手机或平板电脑上只能浏览到简介。

店铺销售技巧—了解顾客的类型的内容简介:

顾客的三种类型

纯粹闲逛型
表现:有的行走缓慢,谈笑风生;有的东张西望;有的犹犹豫豫,行为拘谨,徘徊观望;有的爱往热闹人多处去;
应对:给与适当空间,留意需求、及时帮助;可适当展示新品

一见钟情型(如遇喜欢、心仪已久的货品,会立即购买)
表现:进店脚步一般不快;神情自若、环视店内商品;不急于提出问题、表示购买要求;
应对:注意接近顾客的时机,误令其感觉不适;耐心、可用开放式问题了解顾客需求;根据需求介绍货品;

胸有成竹型
表现:目光集中、脚步清快;直奔某个商品;主动提出购买需求;购物较理性;
应对:热情、快捷,按照顾客要求去做;忌太多游说、建议

顾客的性格类型

理智型:
重视有关商品的品牌、价格、工艺、款式;不急于购买、喜欢独立思考;
待客之道:
强调货品的物有所值;详细介绍货品好处;货品知识准确;

冲动型:
购买决定易受外部因素的影响;购买目的不明显,常常是即兴购买;常凭个人直觉对商品的外观印象、导购热情推荐来迅速做出购买决定;喜欢购买新产品和流行产品;
待客之道:
留意顾客需求,适时地作货品推介;

疑虑型:
内向、行动谨慎、观察细微、决策迟缓;购买时犹豫不决,难以下决心;对导购的推介缺乏信心,交易时间较长;
待客之道:
耐心、细致了解顾客的需求;基于需求,给予建议;

随意型:
缺乏购买经验,希望得到导购的帮助;对商品无过多的挑剔;
待客之道:
热情;关心同来的朋友、家人;

习惯型:
通常是有目的性的购买,购买过程迅速;不易受外界因素:如广告、导购介绍影响;对流行产品、新产品反应冷漠;
待客之道:
留意顾客需求,适时地作货品推介;

专家型:
认为导购与顾客是对立的利益关系;较强的自我保护意识;常以为自己的观念是绝对正确的;好为人师;
待客之道:
专业的服务态度;尊重顾客及其观点,勿争辩;

新潮型:
追求时尚、潮流,装扮前卫、新潮;有个性、爱面子;
待客之道:
介绍新产品及其与众不同之处;与其交换潮流信息;

课件下载:下载地址 页数:150页 [ 收藏 推荐 ]
课件大小:0.51 MB 上传时间:2013-04-29 10:27:39 下载次数: 所需金币:0个

你可能感兴趣的,与“店铺销售技巧—了解顾客的类型”相关的内容