课件下载_百万课件网

商务礼仪培训课件

声明:本课件在电脑上可正常浏览,在手机或平板电脑上只能浏览到简介。

商务礼仪培训课件的内容简介:

现代人为什么学礼仪?
第一代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”
--荀子
第二提升个人素质
“为人子方少时,亲师友习礼仪”--三字经
“不学礼,无以立”--孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
尊重他人的三原则
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
课程目录
商务接待礼仪
接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪
名片礼仪握手礼仪电梯礼仪
迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪
告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪
个人职业形象
仪表礼仪仪态礼仪
第一篇
接待礼仪
接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪
名片礼仪握手礼仪电梯礼仪
迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪
告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪
接待礼仪---接机礼仪

接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己(三点注意):单位/部门/职务/姓名
二、介绍他人(注意原则):
三、介绍集体(介绍双方/介绍单方):
四、介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语(姓名和职位)。
如:王小姐,请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已
婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来
称呼。如:陈总、吴局长、王教授、
陈博士、曹律师、龚医生。
接待礼仪---介绍礼仪
接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序
二、名片的索取
交易法
激将法
谦恭法
联络法
接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序
由近而远由尊而卑
四、名片的递交
起立上前双手或右手递送
自我介绍不要举高过于胸
不要用手指夹给对方,将正面给予对方
五、名片的接受
起立、上前,双手或右手接,阅读一遍
接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则

握手礼仪的禁忌
主人开车时的座位次序
记程车的座位次序
乘火车时的座位次序
微妙的引见技巧
介绍、带领的要点
说明目的地,右手并拢指示前往的方向
站在左斜前方带领客户
走在二、三步前,配合对方的步调前进
一定要敲门,请客户坐上座
告知等候的时间
提供阅读资料
接待礼仪---电梯礼仪
如何共乘电梯?
进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向
电梯礼仪
习惯用语
初次见面说:
很久不见说:
请人批评:
请人原谅:
求人解惑:
托人办事:
等待客人:
回答姓名:
看望别人:
陪伴客人:
中途先走:
求人方便:
请人勿送:
谦恭:
失礼:
请人谅解:
接待礼仪----欢迎礼仪
来有迎声
问有答声
去有送声
热情待客应做到:眼到,口到,意到
接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备:
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、
灯光、投影、电脑、插座、试台
签到
引路
接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐居右而坐自由择座
三、大型会议
前排高于后排中央高于两侧右侧
高于左侧
记住正确的席次
在接待室中
记住正确的席次
在会议室时
公务拜访礼仪
1、拜访的礼仪
准备充分
选择合适的时机
遵守时间,不可失约
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
拜访客户前的准备事项
肢体语言
探出身体
言语表达的要诀
多赞美,少责怪
多激励,少嘲讽
批评要具建设性,避免无的放矢
用字遣词要高雅
说话时不要带着口头禅
态度要诚实
多用礼貌用语
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动
双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望
臀部应占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝盖靠拢、双脚并拢,双手叠放在膝盖上
面带微笑、眼神温和地注视对方
在适当的时候可以用点头表示赞同或了解
作笔记对主讲者来说,会有相当受尊重的感受
与人对谈时,最好采对坐或“L”型式
餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则
Meeting约会(时间、对象)
Media环境(人数、类型、关系程度、来宾意愿)
Money费用(少而精)
Menu菜单(对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时)
Manner举止(礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具)
用餐坐次
1、左高右低(中餐)
2、三人以中为上
3、面门为上
4、观景为佳
5、临墙为好
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
1、将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦
脸或嘴完餐后,将餐巾叠好,不可揉成
一团。
2、照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。
3、喝汤用汤匙,不出声。
4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打
哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂
着,转回身时说声“抱歉”。
6、忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插
在饭碗或菜盘里。
7、忌讳筷子交叉放置、放反了
8、不要把筷子伸到他人面前,也不要
插入菜盘深处。
9、不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜
盘上游动,不知夹什么菜。
10、夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘
满了食物,也不要用嘴吮吸筷子。
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
11、用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝
完后再举杯表示谢意。
12、碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。
13、尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各
种理由逼迫对方喝酒。
14、用完餐离座时,将椅子往内紧靠着
边。
第二篇
个人职业形象
仪态礼仪
仪表礼仪
第一印象
一个人永远没有机会给别人留下第一印象
第一印象
发型要求(男士\女士)
遵循上限、侧限及下限要求
女士:前不盖额,后不过肩
提倡:盘发
大忌:披发
面部修饰
胡子
没有特殊的宗教信仰和民族习惯,
养成每日剃须的习惯

鼻毛长于鼻孔之外,极其有损形象

注意耳朵的清洁

饭后及时刷牙
保持口气清洁
衣必整、纽必结
服装穿着要求
远看头
近看脚
不远不近看中腰
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
1、商务着装要求五不准
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:
化妆要自然,力求妆成有却无
化妆要美化,不能化另类妆
化妆应避人
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
3、装饰要求
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
4、发型发式“女人看头”
时尚得体,美观大方、符合身份。
商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
5、商务着装要求
眼睛也会说话
心笑脸就笑,脸笑眼就笑
眉目传情
视觉焦点
看着您说话的对象
看着在说话的人
带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受)
眼光柔和的注视对方(表示亲切)
向前迈出一步打招呼(表示亲密)
干脆利落的动作(表示有决心果断)
从容的态度(表示自信)
抬头挺胸(表示精神)
脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)
身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
商务礼仪-言谈举止
1、礼仪三到-眼到、口到、意到
眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。
意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。
体位
手位
脚位
禁忌
忌:身体歪斜
抖脚
趴伏倚靠
双腿分叉
两臂抱胸
接电话者的应对顺序
接待电话时的应对技巧
“刚好出差,预定在X日回来,请问我能帮助您吗?
小结:
女士:容貌---气质男士:风度---学识
课件下载:下载地址 页数:150页 [ 收藏 推荐 ]
课件大小:2.20 MB 上传时间:2013-04-08 17:22:59 下载次数: 所需金币:0个