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管理学基础课件_领导

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管理学基础课件_领导的内容简介:

学习目标:
1.了解有关领导概念,掌握领导方式理论; 2.掌握权力形成机制与运用要领; 3.掌握指挥的形式与要领; 4.掌握激励的理论与方法; 5.掌握沟通的方法与艺术。
技能点:
1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力; 2.培养有效指挥的能力; 3.培养激励员工的能力; 4.培养人际交往与沟通的能力。

第一节领导理论与领导方式
一、领导的实质
1.领导的定义(管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为)。 2.领导的实质领导实质上是一种对他人的影响力,即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。 3.领导手段 指挥、激励、沟通。
二、人性假设理论
经济人假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益;相应采取重视物质刺激,实行严格监督控制的方式。 社会人假设认为人有强烈的社会心理需要,职工的士气是提高生产率最重要的因素;采取重视人际关系,鼓励职工参与的方式。 自我实现人假设认为人特别重视自身社会价值,以自我实现为最高价值;采取鼓励贡献,自我控制方式。 复杂人假设认为人的需要是多种多样的,其行为会因时、因地、因条件而异;相应采取系统、权变管理方式。
三、领导方式理论
(一)领导方式理论 1.特性理论 基本观点:最古老的领导理论观点。关注领导者个人,并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。这实质上是对管理者素质进行的早期研究。 2.行为理论 基本观点:行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。集中在两个方面:一是领导者关注的重点是什么,是工作的任务绩效,还是群体维系?二是领导者的决策方式,即下属的参与程度。 管理方格理论 3.情景理论 基本观点:情景理论认为,不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式,只有结合具体情景,因时、因地、因事、因人制宜的领导方式,才是有效的领导方式。其基本观点可用下式反映: 有效领导=F(领导者,被领导者,环境) 即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。 目标-途径理论
(二)当代对领导方式研究的新成果 领袖魅力型领导。是一种靠领导者个人魅力团结带领组织成员去实现目标的领导方式。 变革型领导。这是一种敢于突破传统,坚持创新,善于鼓动的领导方式。 后英雄时代领导。后英雄时代领导是指通过不断拓展组织成员的能力,树立群体成员的英雄意识,使有效领导渗透于整个组织的一种领导方式。
四、思考与训练
1.结合实际谈谈怎么理解什么是领导、怎样进行领导? 2.不同人性假设的主要观点及其领导方式是什么? 3.怎样理解领导方式及有关理论? 4.举例说明各种领导方式的优缺点。 5.在学完本单元后,作为领导者自我评价一下,你的长处与不足是什么?

第二节权力与指挥
一、权力的形成
(一)领导权力领导的权力广义上来自两个方面 一是来自职位的权力,这是由管理者在组织中所处的地位赋予的,并由法律、制度明文规定,属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小,以及拥有与丧失。 二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权,也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中,它在相当程度上属威信范畴。
(二)权力的形成机制1.影响权力的因素 ⑴组织;⑵管理者;⑶被管理者;⑷其他因素。 2.被管理者追随与服从心理分析
二、权力的运用
1.正确处理权力的自主与制衡 保证管理者独立地运用权力。 要建立必要的权力制衡体制。 2.科学地使用权力 坚持从实际出发,按客观规律办事。 运用权力要同民主管理相结合,要同思想工作相结合,要同身教相结合。 正确处理相关人员的职权关系。 3.加大奖惩力度 重视奖惩效应。 加大奖惩力度,放大奖惩效应。
三、指挥及其有效性
广义上的指挥,主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段,并具体体现为: 工作实施准备。要吃透两头;配置好资源。 工作部署。选准时机;部署任务;实行严格的工作责任制。 指导与激励。 工作协调。 工作协调的类型。主要包括横向协调与纵向协调。 工作纵向协调的原则。⑴坚持维护统一指挥原则;⑵相互尊重职权;⑶加强信息沟通;⑷建立清晰的等级链,并明确划定各自的职责权限。 工作横向协调的基本方式。主要有三种: 一是制度方式; 二是组织方式; 三是人际关系方式。
四、指挥艺术
(一)载体不同的指挥形式口头指挥(1)内容表达要清晰、准确;(2)用语简洁有,详略得当;(3)讲究语言艺术。 书面指挥(1)加强针对性;(2)增强规范性; (3)提高写作质量。例:请示 会议指挥(1)控制会议的议题与规模、次数;(2)必须做好充分的会前准备;(3)科学地掌握会议;(4)狠抓会议内容的落实与反馈。
(二)强制程度不同的指挥形式命令、决定 (1)必须遵循客观规律,坚持从实际出发; (2)必须采取简明扼要的表达方式,并有很强的可操作性; (3)注意实施方式的艺术性和有效性。 建议与说服 (1)要以平等的身份进行交流; (2)管理者提出的见解、意见要有较高水平; (3)加强信息反馈与控制。 暗示、示范 (1)要有鲜明的目的性; (2)选择恰当的行为方式; (3)要有其他形式的有机配合。
(三)指示与规范指示 对某一管理问题做出的一次性指令或要求。 规范 用以解决某一类问题的原则、程序、办法。
五、思考与训练
1.怎样理解领导权威的来源? 2.怎样正确地运用权力? 3.怎样实现有效指挥?

第三节激励理论
一、激励机制
1.激励的涵义 激励:是指管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝向所期望的目标前进的心理过程。 2.激励在管理中的作用 其核心作用是调动人的积极性。 3.激励的特点 最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 4.激励要素 动机:动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是动机。 需要:需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质。 外部刺激:这是激励的条件。它是指在激励的过程中,人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。 行为:被管理者采取有利于组织目标实现的行为,是激励的目的。 5.激励过程模式 激励的实质过程: 是在外界刺激变量 (各种管理手段与 环境因素)的作用 下,使内在变量 (需要、动机)产 生持续不断的兴奋, 从而引起被管理者 积极的行为反应 (实现目标的努力)。
二、激励理论
1.需要层次论
需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。 (1)生理需要:指维持人类自身生命的基本需要。 (2)安全需要:指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。 (3)社交需要:希望与别人交往,避免孤独,与同事和睦相处、关系融洽的欲望。 (4)尊重的需要:人们追求受到尊重,包括自尊与受人尊重两个方面。 (5)自我实现的需要:是指人能最大限度地发挥潜能,实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要,是无止境的。 后来,补充了求知的需要和求美的需要。 马斯洛认为: (1)只有低一层次需要得到基本满足之后,较高层次需要才发挥对人行为的推动作用(低层次需要并未消失); (2)人的行为主要受优势需要所驱使。 对管理实践的启示 1)正确认识被管理者需要的多层次性; 2)找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要,有针对性地进行 激励。 讨论:雷锋现象与需要层次论的观点一致吗?
2.双因素论
双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。 (1)保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时,只是消除了不满,却不会调动人们的工作积极性。 (2)激励因素这属于和工作本身相关的因素,包括的:工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时,会对工作产生浓厚的兴趣,产生很大的工作积极性。 对管理实践的启示 (1)善于区分管理实践中存在的两类因素。 (2)管理者应动用各种手段,如调整工作的分工,实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣,千方百计地使员工满意自己的工作。 (3)在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织,乃至每个人,最敏感的激励因素是各不相同的,应灵活地加以确定。 学生讨论:哪些因素将影响人们工作的积极性。
3.期望理论
美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。 基本内容:这种理论认为,人们对某项工作积极性的高低,取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。 激发力量=效价×期望值 激发力量:激励作用的大小 效价:指目标对于满足个人需要的价值 期望值:指采取某种行动实现目标可能性的大小 对管理实践的启示 (1)一定要选择员工感兴趣、评价高,即认为 效价大的项目或手段。 (2)凡是想起广泛激励作用的工作项目,都应 是大多数人经过努力能实现的。 学生讨论:若人们的工作不能满足其需要的程度将产生怎么样消极后果。
4.公平理论
公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的 基本内容:公平理论认为,人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响,更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种: (1)横比,即在同一时间内以自身同其他人的相比较; (2)纵比,即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较,后者可称为历史比较。 对管理实践的启示 (1)必须将相对报酬作为有报酬作为有 效激励的方式。 (2)尽可能实现相对报酬的公平性。
三、思考与训练
1.结合实际谈谈在管理中激励的重要性。 2.怎样理解激励的含义。 3.怎样理解激励模式? 4.主要激励理论的要点有哪些? 5.搜集有关运用激励理论较成功的案例。

第四节激励实施系统
一、激励的实施系统的基本模式
(一)激励行为的五个子系统 1.目标与成就子系统。 2.工作兴趣与体验子系统。 3.人际关系与互动子系统。 4.思想教育子系统。 5.物质利益驱动子系统。
二、激励实施系统的构成
(一)目标与成就激励系统目标激励 参与激励 竞赛(竞争)激励 学生讨论: 什么是目标?通过设立目标来激励员工能达到怎样的激励效果?
(二)工作兴趣与体验子系统工作适应性 工作的意义与工作的挑战性 工作的完整性 工作的自主性 工作扩大化 工作丰富化 及时获得工作成果反馈
(三)人际关系与互动子系统感情激励 (1)在上下级之间建立融洽和谐的关系。以增强亲和影响力。(2)促进下级之间关系的协调与融合。(3)营造健康、愉悦的团体氛围,满足组织成员的归属感。 尊重激励(1)要尊重下级人格。(2)要尽力满足下级成就感。(3)支持下级自我管理,自我控制。 榜样激励榜样的力量是无穷的,管理者应注意用先进典型来激发企业员工的积极性。(1)先进典型的榜样激励。(2)管理者自身的模范作用。
(四)思想教育子系统政治教育 思想工作 表扬与批评: 应用时主要应注意以下几点:(1)坚持以表扬为主,批评为辅;(2)必须以事实为依据;(3)要讲究表扬与批评的方式、时机、地点,注重实际效果;(4)批评要对事不对人;(5)要尽量减少批评的次数;(6)批评与表扬的适当结合。
(五)物质利益驱动子系统 奖酬激励 (1)设计奖酬机制与体系要为实现工作目标服务。关键是奖酬与贡献直接挂钩的科学化与定量化。 (2)要确定适当的刺激量。要依工作完成情况、人的贡献、总体奖酬水平,公平合理地确定奖酬的增长水平和成员之间的差别。 (3)奖酬要同思想工作有机结合。 关心照顾 处罚

第五节沟通
一、沟通的基本模式
(一)沟通的涵义与类型 沟通:为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。 按信息流向划分;按信息传递的途径划分;按信息传递的媒介划分;按信息传递的范围划分。 (二)管理沟通的要素 沟通主体、沟通对象、沟通内容、沟通渠道、噪声、反馈。
二、沟通障碍与有效沟通
(一)管理沟通的障碍 1.物理方面的沟通障碍;2.管理方面的沟通障碍;3.心理方面的沟通障碍;4.语言方面的沟通障碍。 (二)有效沟通的原则 1.明确沟通的目标;2.具备科学的思维; 3.管制信息流;4.择恰当的沟通渠道与方式方法;5.讲究语言艺术;6.了解沟通对象。
三、沟通类型与沟通技巧
(一)信息沟通要有效沟通信息应注意: 1.沟通主体方面:包括清晰度与有可信度。 2.沟通对象方面:对信息的需求程度与接 受信息的能力。 3.沟通渠道方面:沟通的方式、途径、时 间、地点、手段等。 (二)情感沟通1.研究并尽可能满足沟通对象的社会心 理需要 2.真诚、热情、助人为乐 3.运用心理规律,促进情感融通 (三)行为(态度) 要掌握态度变化机制。 把握与运用影响态度改变的因素。 善于运用说服技巧与策略。
四、沟通的语言艺术
(一)研究语言表达的种类及特点语言表达形式包括:听、说、读、写和体态语言五种。又可以归纳为口头语言、书面语言和非语言(即体态语言)三种类型。 口头和书面语言的主要区别是:(1)准备和延续的时间不同;(2)可修改性不同;(3)规范精练程度不同;(4)反馈的及时性不同。 体态语言,具有动作性、可视性、跨文化通用性、非完善性等特点。
(二)倾听的技巧 倾听是我们对任何人一种最高的恭维。 倾听是多重沟通的过程。 以真诚的态度倾听,并运用体态语言去恭听。 要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。
(三)说的技巧 要言之有理,并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明,生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
五、思考与训练
1.结合实际谈谈怎么理解沟通? 2.怎样实现有效沟通? 3.为什么会出现沟通障碍,怎样消除沟通障碍? 4.沟通有哪些技巧?如何运用? 5.怎样进行有效的信息沟通? 6.假如你是一个领导,你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通? 7.举例说明什么是沟通? 8.沟通在管理中有什么意义? 9.沟通有哪些方式? 10.沟通与谈话是什么关系? 11.怎样理解管理过程中的感情投资?举例说明哪些沟通方式属于情感沟通?

实践训练:
一、实践训练--迷失在海上
你搭乘私人游艇,漂泊在南太平洋上。由于异常无名火,使得游艇的大部分和一些设备已被烧毁。现在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海设备已经被烧毁了,你的位置并不明确;而且你和全体游客正在狂乱地想把这场火熄灭。依你的判断,你正在最接近陆地的西南方,大约1000里的地方。 下面所列的八项物品在这场大火后,并没有损坏。除了这些物品外,还有一艇堪用的人工橡胶救生筏和几只船桨,足以负载你和游客。其他所有生存者的口袋里,还有一包香烟、几盒火柴、和五张一元的纸币。 为了你的生存,请你将下列八项物品,依其重要性加以排列。将最重要的项目写上1,次要的写上2,以此类推,将最不重要的写上8。 六分仪、五加仑桶装的水、蚊帐、太平洋地图、小型电晶体收音机、逐鲨器、一夸脱的波多黎各Rican酒、钓鱼用箱包。 在每位同学对上面各项加以排列之后,把个人排列结果交给老师保留,请老师将同学们分为几组。各组先在课下进行讨论,取得一致后在课上进行讨论,然后,由老师组织进行全班公投,看哪些小组的结果更接近大家的意见。 各组采用团体一致的方法,排列出相同的项目。这意味着在团体决策之前,这八项物品的每一项排列,必须经过每位团体成员的同意。要达成一致性是相当困难的。因此,并不是每一项物品的排列,都要每位成员完全同意。然而,作为一个团体,至少要做到大致上的同意。以下是达成一致性的某些原则: 1.避免为了你自己个人的判断而争论:而要依照理性的基础,来进行这项任务。 2.避免冲突和只为了达成一致性,而改变了你的注意。 3.应避免采用降低冲突的技巧,如多数决、平均决、或交换条件。 在决策上,把意见的差异当作是一种助力,而不是一种阻力。 要求:1.小组讨论;2.全班讨论。要准备好发言提纲。
二、实践训练--实地交际与沟通
实训目标 1.培养与陌生人交际的能力;2.培养与别人沟通的能力。 实训内容与要求 1.主动同一位相关专业的陌生人士交往,交流某个专业问题; 2.或者同一位认识的人,通过沟通解决一个难题; 3.运用交际与沟通理论,讲究交际与沟通的艺术; 4.事先要有精心的策划;时候要进行简要的小结。 成果与检测 1.完成表5.1; 2.班级组织一次交流,每个公司推荐2人介绍交际与沟通过程及体会; 3.由教师与学生进行评估与打分。

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